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A：呼叫心基本行业知识(各岗通用)
B：电礼仪（客服资深客服）
C：电沟通技巧（客服资深客服）
D：常见问题处理（客服资深客服）
E：投诉处理技巧（客服资深客服）
D：呼叫心所需专业知识（根据呼叫心情况添加：套餐知识产品知识）
F：营销技巧（针对电营销人员）
G：数据分析处理技巧（数据分析师及排班师）
H：录音质量抽检及分析技巧（质检人员）
I：现场管理及人员调配技巧（针对现场经理）
J：绩效管理及运营体系搭建等（针对运营经理）
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